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信泰人壽疾病綠色通道醫療服務QA33頁.docx

  • 更新時間:2019-08-24
  • 資料大小:73KB
  • 資料性質:授權資料
  • 下載次數:8 次
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資料部分文字內容:

客戶能從哪裏查到自己是否符合標准,及獲得了哪些服務?您在猶豫期過後,我司會給您發送綠通服務的開通短信;您還可在我司的官微或官網上進行查詢(待開發)。7、如果客戶買了多張保單,服務可以累計嗎?如果您持有多張保單達到服務標准,服務可以多次使用,但保單的保費不能累計。8、普惠版、樂享版、優享版、尊享版有什麽主要區別?主要區別爲:隨著版本的提升,服務項目有增加,及服務次數不同。9、客戶如何申請服務?服務流程是什麽樣的?使用電話醫生服務,您可以撥打95365-*(待開發)享受服務,我們需對您的身份信息作核實。使用其他綠通服務客戶還需提供保單號、病曆信息等。您提供的信息和資料審核通過後,客服會致電您開始服務。主要服務流程如下,①按撥打客服專線電話95365人工服務咨詢和協助申請;②告知客服人員需要申請的服務內容;③客服人員在線查詢服務是否生效;④服務生效後客服人員發送提示短信(提醒您發送二級或二級以上醫院的診斷資料到客服人員郵箱)⑤客服人員收到資料後1個工作日內告知您審核結果(是否符合附表1約定疾病標准);⑥審核通過後啓動服務安排;⑦按約定時間爲您預約相應服務並短信及電話通知您;⑧在約定時間內使用服務,院內就醫類服務服務過程中工作人員會全程協助您辦理相關手續。

申請服務時需提供什麽身份信息?,您需要提前准備好保單號、身份證件,以便客服核實身份信息。溫馨提醒您,除可轉讓服務外,服務僅限被保險人本人使用。11、申請服務時需提供什麽病曆資料?當您發生或疑似附表1列明的疾病,可以憑診斷證明或影像報告申請使用就醫服務,憑住院條申請使用住院安排或手術安排服務。前述診斷證明、影像報告與住院條皆需要中國大陸二級以上醫院出具方爲有效申請要件,診斷證明、影像報告等資料出具日期必須在服務有效期間內。12、服務申請後,多長時間可以回複(確認能挂到專家號、安排住院等)?目前,服務申請通過後,正常2個工作日預約專家門診號,5個工作日完成住院協調,7個工作日完成手術協調。

客戶是被保險人,服務能轉給家人嗎?不可以,服務僅限被保險人使用。但是服務項目中列明可轉讓的除外。14、服務限制重大疾病嗎?限制重大疾病,一共161種疾病,詳細疾病列表您可以在我司官網(待開發)或官方微信號(待開發)進行查詢。15、客戶如果退保了,服務還有效嗎?若客戶在保單有效期內退保,則服務自動終止。16、服務什麽時候生效,有效期多長時間?第二年還有這個服務嘛?保單猶豫期過後的10天內電話醫生服務生效,其余服務在電話醫生生效30天後生效。服務使用有效期限爲一年。目前僅投保首年可獲得此服務。17、服務限哪些醫院?目前服務網絡覆蓋全國500多家三甲醫院,詳細醫院清單您可以在我司官網(待開發)或官方微信號(待開發)進行查詢。

客戶追加保費是否重新計算服務級別?客戶追加保費或減少保費均會重新計算服務級別。19、綠通服務是誰提供的?您好,綠通服務是您投保後,滿足我司服務標准,我司爲您提供的一項醫療服務。目前我司聯合專業的第三方爲您提供全程服務。20、如果95365-*功能還未開通時,當電話呼入時該如何回複?您好,我們需對您的身份信息作核實。(信息核實無誤後)請您先挂機,稍後會有專業的工作人員給您回撥,請您留意接聽。


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