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教你如何做好客戶服務修練必要性三式心得22頁.pptx

  • 更新時間:2019-08-04
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這是一本秘籍——教你如何做好客戶服務,姓名**,入司時間:2013年 7月 1 日,所獲榮譽:2014年分公司沖刺突出貢獻獎,2015年分公司群英會戰鬥英雄,2016年分公司9次達成五星專員,2017年分公司季度五星達成第一人,人生格言:以終爲始,以行爲知,一、修練的必要性,二、秘籍必修三式,三、秘籍修練心得,一、修練的必要性,1、修練的作用,一呼百應,增員,叱咤風雲,收入,2、修練的慧根,服務需要,持續性,二、秘籍必修三式,1、修練第一式:前置服務,工具:微信,時間:保單應繳前,目的:確定是否首轉、繳費賬號是否正確,(1) 第一式准備:1、修練第一式:前置服務,客戶是美麗的、帥氣的,你要贊美,客戶是健忘的、糊塗的,你要提醒,(2) 第一式心法:(3) 第一式打樣,您好,王姐,我是**人壽小玲。上次跟您說的那個**元的保單下個月**號就該繳費了,錢還是打到**銀行尾號**的卡上,到期銀行自動爲您轉賬。您下個月**日前把保費存入卡裏,沒問題吧?

見招拆招,沒問題:表達感謝,有問題:了解情況、約面訪,1、修練第一式:前置服務,2、修練第二式:及時服務,工具:電話,時間:首轉失敗後,目的:確認轉賬失敗原因及續繳時間,(1) 第二式准備,(2)第二式心法,2、修練第二式:及時服務,客戶是迷糊的,你要確認(忘記了?存錯卡了?金額存錯了?)客戶是善變的,你要確認(爲什麽要寬限期了?爲什麽不繳了?)您好,王姐!我是**人壽的小玲。在忙嗎?是這樣的:上周跟您提示過咱們有一張保單在今天到交費日期了,但系統顯示扣款失敗了,我想和您確定一下是什麽原因。您看是存錯賬號了還是工作忙忘記存保費了啊?

修練第二式:及時服務,存錯、忘存:再次跟客戶確定保費金額、帳號、繳費時間,緩存、不存:了解情況、約面訪,工具:面訪,時間:客戶續繳有疑問時,目的:留住客戶,客戶一直都是美麗的,你要贊美,客戶不都是健談的,你要寒暄,客戶續繳有疑問,你要釋疑,客戶不都是易做決定的,你要促成,3、修練第三式:面對面服務,(約訪)暫時的經濟困難大多數人都會遇到,但我們不會一直經濟困難,它一般也不會影響我們做重要的規劃和決策,即使再沒錢我們也會想方設法買房,您說是嗎?保險也是,如果您覺得保險是必須的,那我相信錢就不是問題了。沒有人因爲買了保險而傾家蕩産,但確實有家庭因爲沒有保險而傾家蕩産。

秘籍修練心得,1、修練心法體會,客戶忠誠度——讓他(她)感覺很重要,催繳變服務——談錢不傷感情,服務獲認可——加保,轉介紹,公司獲認可——增員,2、修練提升囑托,我們不要只在意客戶簽單時掏錢是不是爽快,卻注意不到客戶要寬限期最後一天才可能繳費;我們不要只在意客戶的續期保費是否已交,卻意識不到續期服務依然空白;我們不要只向客戶推薦新産品,更要讓客戶的現有保障延續下去;我們仍然是他們的客戶經理,服務不到位卻可能不再是唯一的客戶經理。


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