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NBSS課程10健康需求導向式銷售遞送保單准備六步驟轉介紹話術課堂演練含備注37頁.ppt

  • 更新時間:2019-07-26
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第一步:恭喜客戶,備注:康姐,恭喜您成爲我們人保健康最尊貴的客戶,您爲家人建立高額的健康保障,從今天起,以文字形式就固定下來,這是您的合同。目的:提醒客戶的需求,避免現場糾紛,話術:康姐您看,您看,這個保障是50萬,繳費18200對吧,您看這份保障已經開始生效,多好呀!(集大病/醫療/養老爲一體)。 第三步:介紹保單的構成及內容,目的:遵照保險法的規定,有針對性就條款進行說明,避免未來糾紛。話術:康姐,作爲您的代理人,我有必要就您的這份計劃進行詳細的說明。首先看一下您與我們訂立的合同……第二部分是這份保單所提供的保障……第三部分是如何申請領取保險金……第四部分是保險費的交納……此外,這是一份非常人性化的保險,公司規定客戶在簽收保單之日起的15天內可申請全額退保,這15天稱爲猶豫期。

第五步:再次確認了解程度、索要回執並提醒電話回訪,電話回訪是公司根據監管部門要求,自保單簽發之日起一定期限內,對所有新契約客戶進行統一特定內容的核實,以協助客戶明確自身利益的公司行爲。何爲電話回訪,1、客戶投保時,填寫並核實客戶的正確聯系電話,確保新契約回訪能及時完成;2、收集好客戶的所有投保資料,向公司遞送投保資料之前,應提醒客戶一旦承保公司將會對客戶進行電話回訪,電話號碼爲“95591或4006695518”。並告知客戶回訪是根據監管部門的要求,爲了維護客戶權益而開展的,請客戶配合回訪;3、如果客戶在回訪時間段內有特殊的回訪時間要求,可以將客戶要求回訪的時間反饋給櫃面,由客服部在系統中錄入預約的回訪時間,電話中心將在預約時間點回訪客戶;4、如果回訪中,客戶對回訪問卷中的內容表示不了解或不清楚,且要求上門解釋的情況,必須及時處理;如果回訪中發現客戶的單證存在代簽名情況的,必須協助客戶在規定時效內辦理補簽名。

業務夥伴如何配合電話回訪工作,目的:獲得源源不斷的轉介紹名單,話術:相信您的親戚、朋友、同事中有很多像您一樣有愛心、有責任感、而且對健康管理也是很熱衷的人。您看能否介紹兩位像您一樣熱情、有愛心、好接近的人給我,一起來體驗我們健康管理服務,請在這兒寫上他們的姓名和聯系方式。熟悉健管服務的醫療服務,流程爲:選擇確定相關醫院,會有立即挂號、實時繳費、一站式結算三項服務可供選擇(沒有開通此功能則顯示灰色,不可點擊)。聯系管家提交申請。一站式結算,一卡通用戶可享受先就診後結算、免押金住院的一卡通統一支付服務,健康管家全程陪診。

醫院直通:目前人保健康一卡通合作醫院全國開通一站式結算的醫院共計15家,新疆沒有。向客戶提供便捷的先就診後結算,免押金住院的一卡通同意支付服務。健康管家全程陪診。一站式結算服務只能在該醫院國際部提供。要求推薦轉介紹話術,業務員:“康姐,首先感謝您對公司和對我的信任,恭喜您擁有了全方位的家庭保障。對了,康姐在未來的服務過程中,我將會請您和您的朋友一起定期體驗我公司的健康管理和一些資訊發布等活動,您希望誰和您一起體驗呢?在這兒寫上他們的姓名和聯系方式,我先去做個預約,還有康姐您身邊一定有正處于慢性病,或者亞健康的朋友,或許我和公司也能幫助到他們,在這兒寫上他們的姓名和聯系方式。”


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